История началась в одной из астраханских поликлиник, куда мама привела своего маленького ребенка с инвалидностью. Семье требовались консультации профильных специалистов и направления на обследования, которые были жизненно необходимы для поддержания здоровья малыша. Однако вместо положенной по закону поддержки женщина столкнулась с резким отказом. В регистратуре и кабинетах врачей им отказали в праве на внеочередной прием, а направление к профильным специалистам так и не выдали. Попытки матери решить вопрос мирно и на месте не увенчались успехом — каждый день промедления создавал реальную угрозу для самочувствия ребенка.
Когда надежды на понимание внутри поликлиники не осталось, астраханка обратилась за защитой к Уполномоченному по правам ребенка. Региональный омбудсмен незамедлительно взяла ситуацию на контроль, напомнив руководству медучреждения, что внеочередное обслуживание детей-инвалидов — это закрепленная государством гарантия, а не предмет для дискуссий. После официального запроса и вмешательства областного Министерства здравоохранения в поликлинике провели проверку, которая полностью подтвердила факт нарушения прав. Благодаря жесткой позиции правозащитников, ошибки были оперативно исправлены: теперь ребенок получает все необходимое лечение вовремя, а в поликлинике усилили контроль за работой персонала.